Bloomest · Betreiber-Befragung

Abschnitt 1 von 10

Erzähl uns von dir

Wer du bist und wie deine Wäscherei aussieht

Vorname

Nachname

E-Mail

Telefon

Die Wäscherei ist für dich…?

Mein Hauptberuf Eine meiner Tätigkeiten Eine Geldanlage (jemand anderes führt sie)

Ist jemand in der Wäscherei vor Ort?

Immer Nie, sie ist Selbstbedienung Manchmal

Abschnitt 2 von 10

Die App

Das Werkzeug, das du jeden Tag benutzt

Wie viel Zeit kostet dich die Verwaltung in einer Woche? Kontrollen, Einnahmen, Kunden: ohne die körperliche Arbeit

Weniger als 1 Stunde 1–3 Stunden 3–6 Stunden Mehr als 6 Stunden

Von wo aus nutzt du sie am häufigsten?

Handy Computer Tablet

Warum gerade von dort? Eine Zeile reicht

Wie nützlich ist sie für deine Arbeit?

1 ich brauche sie nichtsie ist unverzichtbar 5

Was kostet dich am meisten Zeit?

Erledigst du wichtige Dinge außerhalb der App? z. B. Excel, Papier, Notizbuch, WhatsApp: welche, und warum machst du das außerhalb?

Abschnitt 3 von 10

Deine Zahlen

Daten und Entscheidungen

Findest du die Daten, die du brauchst, leicht in der App?

1 nieimmer 5

Gibt es eine Angabe, die du gerne hättest und heute nicht hast?

Abschnitt 4 von 10

Deine Kunden

Wer sie sind, wie du sie erreichst und wie du sie zum Wiederkommen bewegst

Weißt du, wer deine Stammkunden sind?

Ja Nein Nur teilweise

Wie kommen neue Kunden normalerweise zu dir? Mehrere Antworten möglich

Wie kommunizierst du heute mit deinen Kunden? Mehrere Antworten möglich

Wenn du morgen einen Kunden über etwas informieren wolltest, könntest du ihn erreichen?

Ja, problemlos Nur einige Nein

Wie viele Kunden hast du in den letzten 3 Monaten deiner Meinung nach verloren? Eine grobe Schätzung reicht

Machst du Aktionen oder Initiativen für deine Kunden?

Ja, oft Ab und zu Fast nie Nie

Welcher Art? Mehrere Antworten möglich

Wie erstellst und verwaltest du sie?

Mit der Bloomest-App Von Hand (Plakate, Flyer) WhatsApp / Social Media Ich wüsste nicht, wie

Kannst du erkennen, ob sie funktioniert haben?

Ja, anhand der Zahlen Nach Gefühl Nein

Abschnitt 5 von 10

Das Erlebnis in der Wäscherei

Was deine Kunden erleben

Wissen deine Kunden, wann eine Maschine frei ist oder wie lange es noch bis zum Ende dauert?

Ja Nein Nur teilweise

Weswegen rufen dich Kunden an oder beschweren sich am häufigsten? Mehrere Antworten möglich

Maschine besetzt / Wartezeit Die Zahlung klappt nicht Sie verwechseln die Maschine / verstehen nicht, wie es funktioniert Karte oder App Sie wollen eine Rückerstattung Sauberkeit des Lokals

Wie oft pro Tag kontaktiert dich ein Kunde wegen eines Problems?

Wie löst du es normalerweise für ihn?

Abschnitt 6 von 10

Die Kundenkarte

Die erste Nutzung der Karte

Wenn ein Kunde die Karte zum ersten Mal anlegt, wie ist das Erlebnis?

Gut Etwas verwirrend Ich muss es erklären Sie bleiben oft stecken

Von 10 Kunden, die die Karte anlegen, wie viele benutzen sie dann wirklich? Grob geschätzt

Versteht der Kunde nach dem Kauf von selbst, wie man Karte und App benutzt?

Ja Nein Nur teilweise

Abschnitt 7 von 10

Die Maschinen

Wenn eine kaputtgeht

Wie merkst du normalerweise, dass eine Maschine kaputtgegangen ist?

Ein Kunde sagt es mir Ich sehe es persönlich Das System benachrichtigt mich

Nach wie langer Zeit merkst du es normalerweise?

Wenige Minuten Ein paar Stunden Einen Tag oder länger

Die Wartung machst du…

Bevor sie kaputtgeht Erst wenn sie kaputtgeht

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Der Support

Wenn du Bloomest anrufst

Wie oft pro Monat rufst du den Bloomest-Support an?

Weswegen am häufigsten? Mehrere Antworten möglich

Wie viele davon würdest du mit einer klaren Anleitung oder einer digitalen Hilfe selbst lösen?

Fast alle Einige Wenige Keine

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Fernverwaltung

Alles aus der Ferne im Blick behalten

Hast du Probleme, den Waschsalon aus der Ferne zu verwalten?

Wenn etwas schiefgeht, wie leicht lässt sich aus der Ferne erkennen, was passiert ist? Eine stehende Maschine, ein Kunde in der Klemme, eine Störung

1 schwierigeinfach 5

Wenn du es verstanden hast, wie viel kannst du aus der Ferne lösen? Ohne selbst vorbeifahren zu müssen

1 schwierigeinfach 5

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Prioritäten und Wert

Was dir am wichtigsten ist

Setz nach oben, was dir am wichtigsten ist Benutze die Pfeile ↑ ↓, um die Zeilen zu verschieben

1Kunden zum Wiederkommen bewegen
2Sofort wissen, wenn eine Maschine kaputtgeht
3Eine App für die Kunden
4Eine Karte, die leichter anzulegen und zu benutzen ist
5Ein Assistent, der Fragen beantwortet
6Meine Zahlen besser verstehen
7Aktionen machen
8Alles aus der Ferne verwalten

Würdest du einem Kollegen oder Freund empfehlen, eine Bloomest-Wäscherei zu eröffnen?

0 nein, niemalsja, auf jeden Fall 10

Was genau würdest du empfehlen?

Die Maschinen und die Miele-Qualität Die App Beides Keines von beiden

Wenn du morgen eine einzige Sache in deiner Wäscherei ändern könntest, welche wäre das?

Bleiben wir in Kontakt

Eine letzte Sache, wenn du magst

Falls wir weitere Informationen benötigen, dürfen wir dich kontaktieren?

Ja Nein

Erzähl uns von deinem Waschsalon