Bloomest · Escucha de gestores

Sección 1 de 10

Cuéntanos sobre ti

Quién eres y cómo es tu lavandería

Nombre

Apellido

Email

Teléfono

Para ti, la lavandería es…?

Mi trabajo principal Una de mis actividades Una inversión (la lleva otra persona)

¿Hay alguien en la lavandería?

Siempre Nunca, es autoservicio A veces

Sección 2 de 10

La app

La herramienta que usas cada día

En una semana, ¿cuánto tiempo te lleva la gestión? Controles, cobros, clientes: aparte del trabajo físico

Menos de 1 hora 1–3 horas 3–6 horas Más de 6 horas

¿Desde dónde la usas más a menudo?

Teléfono Ordenador Tablet

¿Por qué desde ahí? Con una línea basta

¿Cuánto te sirve para trabajar?

1 no me sirveme es imprescindible 5

¿Qué es lo que más tiempo te hace perder?

¿Haces cosas importantes fuera de la app? Ej. Excel, papel, cuaderno, WhatsApp: cuáles, y por qué las haces fuera?

Sección 3 de 10

Tus números

Datos y decisiones

¿Encuentras fácilmente los datos que necesitas en la app?

1 nuncasiempre 5

¿Hay algún dato que te gustaría tener y que hoy no tienes?

Sección 4 de 10

Tus clientes

Quiénes son, cómo llegas a ellos y cómo haces que vuelvan

¿Sabes quiénes son tus clientes habituales?

Sí No Solo en parte

¿Cómo llegan los clientes nuevos, normalmente? Puedes marcar más de una

¿Cómo hablas con tus clientes hoy? Puedes marcar más de una

Si mañana quisieras avisar a un cliente de algo, ¿podrías contactarlo?

Sí, fácilmente Solo a algunos No

En los últimos 3 meses, ¿cuántos clientes crees que has perdido? Vale también a ojo

¿Haces promociones o iniciativas para los clientes?

Sí, a menudo De vez en cuando Casi nunca Nunca

¿De qué tipo? Puedes marcar más de una

Descuentos Puntos / programa de fidelización Regalos Trae a un amigo Promo por tiempo limitado Bonus de recarga

¿Cómo las creas y las gestionas?

Con la app Bloomest A mano (carteles, folletos) WhatsApp / redes sociales No sabría cómo hacerlas

¿Puedes saber si han funcionado?

Sí, por los números Por intuición No

Sección 5 de 10

La experiencia en la lavandería

Qué viven tus clientes

¿Tus clientes saben cuándo una máquina está libre o cuánto falta para que termine?

Sí No Solo en parte

¿Por qué te llaman o se quejan tus clientes con más frecuencia? Puedes marcar más de una

Máquina ocupada / espera El pago no funciona Se equivocan de máquina / no entienden cómo funciona Tarjeta o app Quieren un reembolso Limpieza del local

¿Cuántas veces al día te contacta un cliente por un problema?

Normalmente, ¿cómo se lo resuelves?

Sección 6 de 10

La tarjeta de fidelización

El primer uso de la tarjeta

Cuando un cliente se hace la tarjeta por primera vez, ¿cómo es la experiencia?

Buena Un poco confusa Tengo que explicarla yo A menudo se atascan

De cada 10 clientes que se hacen la tarjeta, ¿cuántos luego la usan de verdad? A ojo

¿El cliente entiende por sí solo cómo usar la tarjeta y la app después de la compra?

Sí No Solo en parte

Sección 7 de 10

Las máquinas

Cuando una se avería

Normalmente, ¿cómo te enteras de que una máquina se ha averiado?

Me lo dice un cliente Lo veo en persona Me avisa el sistema

¿Al cabo de cuánto te das cuenta, normalmente?

Pocos minutos Algunas horas Un día o más

El mantenimiento lo haces…

Antes de que se averíe Solo cuando se avería

Sección 8 de 10

La asistencia

Cuando llamas a Bloomest

¿Cuántas veces al mes llamas a la asistencia de Bloomest?

¿Por qué, con más frecuencia? Puedes marcar más de una

¿Cuántas de estas resolverías tú solo, con una guía clara o una ayuda digital?

Casi todas Algunas Pocas Ninguna

Sección 9 de 10

Gestión a distancia

Tener todo bajo control a distancia

¿Tienes problemas para gestionar la lavandería a distancia?

Cuando algo va mal, ¿qué fácil es entender a distancia qué ha pasado? Una máquina parada, un cliente en apuros, una avería

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Una vez entendido, ¿cuánto puedes resolver a distancia? Sin tener que ir en persona

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Sección 10 de 10

Prioridades y valor

Qué es lo que más te importa

Pon arriba lo que más te importa Usa las flechas ↑ ↓ para mover las filas

1Hacer que los clientes vuelvan
2Saber al momento si una máquina se avería
3Una app para los clientes
4Una tarjeta más fácil de hacer y de usar
5Un asistente que responda a las preguntas
6Entender mejor mis números
7Hacer promociones
8Gestionar todo en remoto

¿Recomendarías a un colega o amigo abrir una lavandería Bloomest?

0 no, nuncasí, seguro 10

¿Qué recomendarías, en concreto?

Las máquinas y la calidad Miele La app Ambas cosas Ninguna de las dos

Si mañana pudieras cambiar una sola cosa en tu lavandería, ¿cuál sería?

Sigamos en contacto

Una última cosa, si te apetece

Si necesitamos más información, ¿podemos contactarte?

Sí No

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