Bloomest · Escuta de gestores

Secção 1 de 10

Fala-nos de ti

Quem és e como é a tua lavandaria

Nome

Apelido

Email

Telefone

A lavandaria, para ti, é…?

O meu trabalho principal Uma das minhas atividades Um investimento (gere-a outra pessoa)

Na lavandaria está sempre alguém?

Sempre Nunca, é self-service Às vezes

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A app

A ferramenta que usas todos os dias

Numa semana, quanto tempo te ocupa a gestão? Controlos, receitas, clientes: tirando o trabalho físico

Menos de 1 hora 1–3 horas 3–6 horas Mais de 6 horas

De onde a usas com mais frequência?

Telemóvel Computador Tablet

Porquê precisamente daí? Basta uma linha

Quanto é que te é útil para trabalhar?

1 não me serveé-me indispensável 5

O que te faz perder mais tempo?

Fazes coisas importantes fora da app? Ex. Excel, papel, caderno, WhatsApp: quais, e porque é que as fazes fora?

Secção 3 de 10

Os teus números

Dados e decisões

Consegues encontrar facilmente os dados de que precisas na app?

1 nuncasempre 5

Há algum dado que gostavas de ter e que hoje não tens?

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Os teus clientes

Quem são, como chegas até eles e como os fazes voltar

Sabes quem são os teus clientes habituais?

Sim Não Só em parte

Como chegam normalmente os clientes novos? Podes escolher mais do que uma

Como falas com os teus clientes, hoje? Podes escolher mais do que uma

Se amanhã quisesses avisar um cliente de alguma coisa, conseguias contactá-lo?

Sim, facilmente Só alguns Não

Nos últimos 3 meses, quantos clientes achas que perdeste? Pode ser por alto

Fazes promoções ou iniciativas para os clientes?

Sim, muitas vezes De vez em quando Quase nunca Nunca

De que tipo? Podes escolher mais do que uma

Como as crias e geres?

Com a app Bloomest À mão (cartazes, folhetos) WhatsApp / redes sociais Não saberia como as fazer

Consegues perceber se resultaram?

Sim, pelos números Pela intuição Não

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A experiência na lavandaria

O que vivem os teus clientes

Os teus clientes sabem quando uma máquina está livre ou quanto falta para terminar?

Sim Não Só em parte

Por causa de quê é que os clientes te ligam ou se queixam mais vezes? Podes escolher mais do que uma

Máquina ocupada / espera O pagamento não funciona Enganam-se na máquina / não percebem como funciona Cartão ou app Querem um reembolso Limpeza do espaço

Quantas vezes por dia é que um cliente te contacta por causa de um problema?

Normalmente, como é que lho resolves?

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O cartão de fidelização

A primeira utilização do cartão

Quando um cliente faz o cartão pela primeira vez, como é a experiência?

Boa Um pouco confusa Tenho de explicar eu Muitas vezes ficam bloqueados

Em cada 10 clientes que fazem o cartão, quantos é que depois o usam mesmo? Por alto

O cliente percebe sozinho como usar o cartão e a app depois da compra?

Sim Não Só em parte

Secção 7 de 10

As máquinas

Quando uma avaria

Normalmente, como é que descobres que uma máquina avariou?

Diz-me um cliente Vejo pessoalmente Avisa-me o sistema

Ao fim de quanto tempo é que dás por isso, normalmente?

Poucos minutos Algumas horas Um dia ou mais

A manutenção fá-la…

Antes de avariar Só quando avaria

Secção 8 de 10

A assistência

Quando ligas à Bloomest

Quantas vezes por mês ligas à assistência Bloomest?

Por causa de quê, mais vezes? Podes escolher mais do que uma

Quantas dessas resolverias sozinho, com um guia claro ou uma ajuda digital?

Quase todas Algumas Poucas Nenhuma

Secção 9 de 10

Gestão à distância

Manter tudo sob controlo à distância

Tens problemas para gerir a lavandaria à distância?

Quando algo corre mal, quão fácil é perceber à distância o que aconteceu? Uma máquina parada, um cliente com dificuldades, uma avaria

1 difícilfácil 5

Depois de perceber, quanto consegues resolver à distância? Sem teres de ir pessoalmente

1 difícilfácil 5

Secção 10 de 10

Prioridades e valor

O que conta mais para ti

Coloca em cima o que conta mais Usa as setas ↑ ↓ para mover as linhas

1Fazer os clientes voltar
2Saber logo se uma máquina avaria
3Uma app para os clientes
4Cartão mais fácil de fazer e de usar
5Um assistente que responde às perguntas
6Perceber melhor os meus números
7Fazer promoções
8Gerir tudo à distância

Recomendarias a um colega ou amigo abrir uma lavandaria Bloomest?

0 não, nuncasim, de certeza 10

O que recomendarias, exatamente?

As máquinas e a qualidade Miele A app Ambas Nenhuma das duas

Se amanhã pudesses mudar uma só coisa na tua lavandaria, qual seria?

Vamos manter o contacto

Uma última coisa, se quiseres

Se precisarmos de mais informações, podemos contactar-te?

Sim Não

Conta-nos sobre a tua lavandaria